Table of Contents

Chính sách đổi trả hàng

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách này quy định về các trường hợp đổi trả, thu hồi sản phẩm do Chi nhánh Công ty cổ phần DVTM NXK Dũng Vinh (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp. Mục tiêu nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

II. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi trả:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm không đúng với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.
– Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và chưa qua sử dụng.
– Các sản phẩm có cam kết đổi trả nếu như Khách hàng không sử dụng hết.
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.

2. Trường hợp không được đổi trả:

– Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi trả.
– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
– Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bị mất tem, mác.

3. Quy trình đổi trả:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Khách hàng cung cấp hình ảnh/video chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng.
– Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua email: floraparis2024@gmail.com, tiêu đề “YÊU CẦU ĐỔI TRẢ”.
– Công ty xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
– Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả về.

III. THU HỒI SẢN PHẨM

1. Trường hợp thu hồi:

– Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc nhà sản xuất.
– Các sản phẩm có cam kết thu hồi nếu Khách hàng không sử dụng hết.

2. Quy trình thu hồi:

– Công ty thông báo cho khách hàng về việc thu hồi sản phẩm.
– Công ty phối hợp với khách hàng để thu hồi sản phẩm.
– Công ty hoàn tiền cho khách hàng với giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm thu hồi.

IV. CHI PHÍ

– Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng các điều
kiện tại Mục II.1.
– Công ty hoàn trả toàn bộ giá trị sản phẩm trong trường hợp thu hồi sản phẩm.

V. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

– Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/03/2025.
– Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này mà không cần thông báo trước.
– Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành Việt Nam.