CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

FLORA PARIS luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi/trả hàng dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm tại website.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi/trả theo quy định của FLORA PARIS.

2. Điều kiện sản phẩm

Để được chấp nhận đổi hoặc trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn, hộp và bao bì ban đầu (nếu có).

  • Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

  • Gửi yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định.

3. Thời gian yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với FLORA PARIS trong vòng [03–07] ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm để được hỗ trợ.

Sau thời gian trên, FLORA PARIS có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả nếu không thuộc các trường hợp được pháp luật quy định.

4. Các trường hợp không áp dụng

FLORA PARIS có quyền từ chối đổi/trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.

  • Bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm không còn nguyên vẹn.

  • Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn yêu thích mùi hương sau khi đã sử dụng sản phẩm.

  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc được thông báo không áp dụng đổi/trả (nếu có).

5. Quy trình đổi/trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với FLORA PARIS qua hotline, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).

  3. Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

  4. Gửi sản phẩm theo hướng dẫn của FLORA PARIS.

  5. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, FLORA PARIS sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

6. Chi phí đổi/trả

  • Trường hợp lỗi thuộc về FLORA PARIS hoặc đơn vị vận chuyển, FLORA PARIS sẽ hỗ trợ chi phí đổi/trả theo chính sách hiện hành.

  • Trường hợp yêu cầu đổi/trả không xuất phát từ lỗi của FLORA PARIS, khách hàng có thể chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).

7. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, FLORA PARIS sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán phù hợp hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Lưu ý

Đối với các sản phẩm nước hoa, do đặc thù về chất lượng và điều kiện bảo quản, FLORA PARIS khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc có sai sót từ phía FLORA PARIS, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.